FAQ – Fragen und Antworten

EnerCharge Produkte

Welche Vorteile bieten die Ladesysteme von EnerCharge gegenüber dem Mitbewerb?

EnerCharge ist eine zukunftsfähige Rundumlösung mit Backend und/oder Direktzahlung. Die geringen Kosten kommen dank automatisierter Rechnungslegung, maximalem Bezahl-Komfort und neuester Ladetechnik zustande. Wir bieten Ladesysteme mit bis zu 500 kW Ladeleistung. Ihr Endkunde bezahlt ganz einfach mit EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP. Unser benutzerfreundliches Betreiberportal sorgt mit automatisierter Verrechnung für minimalen Verwaltungsaufwand und spart Ihnen und Ihren Mitarbeitern kostbare Zeit.

Welche Einsatzbereiche decken die Ladesysteme von EnerCharge ab?

Wir unterstützen alle aktuellen Steckertypen für AC- (Schuko und Typ2) und DC-Ladung (CCS und CHAdeMO) mit einer maximalen Ladeleistung von 500kW @1000VDC. Damit können Sie E-Autos aller Marken, E-Bikes, E-Roller, E-Mopeds, E-Scooter, Segways und zukünftig auch elektrische LKW und Busse laden. Mit unserer Direktzahlung bezahlen Kunden einfach und unkompliziert mit EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP. Das System mit automatisierter Verrechnung eignet sich auch für Flottensysteme, Mikromobilität (e-Scooter, e-Roller, Segway, e-Bike) und Parkraumbewirtschaftung (öffentlicher und halböffentlicher Bereich).

Welche Ladesysteme bietet EnerCharge?

Wir bieten verschiedene AC- und DC-Ladesysteme für E-Autos aller Marken, E-Fahrräder, E-Roller, E-Mopeds, E-Scooter, Segways und zukünftig auch für elektrische LKW und Busse. Die abgedeckte Ladeleistung reicht derzeit bis 500 kW. Unsere Flaggschiffe DC FastCharger und ECC320 KomapktCharger sind mit 1000VDC bereits jetzt fit für die kommende Generation von E-Autos.

Bietet die EnerCharge-Produktlinie ein intelligentes Lastmanagement?

Unsere Eigenentwicklung Dynamic Chargecontrol bietet Ihnen hocheffizientes Laden von E-Autos. Das System passt die Ladeleistung vollautomatisch und in Echtzeit dem individuellen Strombedarf jedes angeschlossenen E-Autos an. Zusätzlich regelt das System auch eigenerzeugten Strom wie beispielsweise einer Windenergie- oder PV-Anlage und verhindert Netzüberlastungen. Das spart Ihnen teure Netzausbaukosten. Zusätzlich kommunizieren unsere Produkte auf Wunsch auch mit einem externen dynamischen Einspeisemanagement (Extern), welches beispielsweise in Krankenhäusern zum Einsatz kommt.

Welche Steckertypen unterstützen unsere Ladesysteme?

Wir unterstützen alle aktuellen Steckertypen für AC- (Schuko und Typ2) und DC-Ladung (CCS und CHAdeMO). Damit können Sie E-Autos aller Marken, E-Fahrräder, E-Roller, E-Mopeds, E-Scooter, Segways und zukünftig auch elektrische LKW und Busse mit bis zu 500kW @1000VDC laden.

Bietet EnerCharge auch regelmäßige Software-Updates?

Wir bieten unseren Kunden in regelmäßigen Abständen Software Updates mit individuellen Funktionserweiterungen. Im Störungsfall können wir über Fernzugriff rasch und wirkungsvoll den Betrieb sicherstellen. Bei Software-Fehlern leiten wir interne Untersuchungen für schnellstmögliche Lösungen ein.

Wie lange beträgt die Lieferzeit für EnerCharge-Produkte?

Die Lieferzeit für Ladesysteme von EnerCharge beträgt derzeit 16 Wochen.

Wie ist das Ladesystem von EnerCharge aufgebaut?

EnerCharge bietet maßgeschneiderte, auf den jeweiligen Einsatzzweck und Standort angepasste und frei skalierbare Ladesysteme. Zu unserem Portfolio zählen beispielsweise Standalone-Lösungen mit Direktzahlung (EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP) und bis zu 500kW @1000VDC Ladeleistung. Weiters bieten wir mit der LRM-Serie (LRM16/LRM17) auch komplette Parkplatzlösungen mit bis zu 40 Ladepunkten, die jederzeit unkompliziert erweiterbar sind. Die LRM-Serie ist übrigens auch mit Ladesäulen anderer Hersteller kompatibel, sofern diese OCPP V1.6 unterstützen.

Sind die Ladesysteme auch in Zukunft erweiterbar?

Ja. Unsere Produktlinie ist eine skalierbare und nachhaltige Lösung mit maximaler Flexibilität. Sie müssen sich nicht auf eine endgültige Lösung festlegen, sondern können neue Ladepunkte (AC oder DC) jederzeit erweitern und ausbauen. Die LRM-Serie (LRM16/LRM17) ist übrigens auch mit Ladesäulen anderer Hersteller kompatibel, sofern diese OCPP V1.6 unterstützen.

Welche Fahrzeugtypen können die Produkte von EnerCharge aufladen?

Wir bieten verschiedenste AC- und DC-Ladesysteme für e-Autos aller Marken, e-Fahrräder, e-Roller, e-Mopeds, e-Scooter, Segways und zukünftig auch für elektrische LKW und Busse. Die abgedeckte Ladeleistung reicht von derzeit bis 500 kW. Unser Flaggschiffe DC FastCharger und DC UltraFastCharger sind mit 1000VDC bereits jetzt fit für die kommende Generation von e-Autos.

Welche Hersteller von E-Autos unterstützen unsere Ladesysteme?

Die Ladesysteme von EnerCharge unterstützen uneingeschränkt E-Autos aller Marken.

Wie funktioniert die eBike-Erkennung?

Der intelligente Ladecontroller des eBike-Chargers überwacht den Ladevorgang und erkennt automatisch den angeschlossenen E-Auto Typ. Wird beispielsweise kein E-Bike, sondern ein E-Auto angeschlossen, unterbricht der eBike-Charger den Ladestrom und schützt den Standort wirkungsvoll vor Netzüberlastungen.

Können auch andere Elektrogeräte angeschlossen werden?

Fremdgeräte bzw. Fremdfahrzeuge, welche nicht der e-Mobilität angehören und die technischen Vorraussetzungen der e-Mobilität nicht erfüllen, dürfen nicht angeschlossen werden.

Mikromobilität: Wie funktioniert die eBike-Erkennung?

Der intelligente Ladecontroller des eBike-Chargers überwacht den Ladevorgang und erkennt automatisch den angeschlossenen e-Autotyp. Wird beispielsweise kein e-Bike, sondern ein e-Auto angeschlossen, unterbricht der eBike-Charger den Ladestrom und schützt den Standort wirkungsvoll vor Netzüberlastungen.

Wie wähle ich die richtigen Produkte für meinen Bedarf bzw. für meinen Standort?

EnerCharge bietet maßgeschneiderte, auf den jeweiligen Einsatzzweck und Standort angepasste und frei skalierbare Ladesysteme. Zu unserem Portfolio zählen beispielsweise Standalone-Lösungen mit Direktzahlung (EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP) und bis zu 500kW @1000VDC Ladeleistung. Weiters bieten wir mit der LRM-Serie auch komplette Parkplatzlösungen mit bis zu 40 Ladepunkten, die jederzeit unkompliziert erweiterbar sind. Die LRM-Serie ist übrigens auch mit Ladesäulen anderer Hersteller kompatibel (sofern kompatibel mit OCPP V1.6).
Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir unterstützen Sie gerne bei der detaillierten Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Lösung.

Welche Verrechnungsarten bietet das Ladesystem von EnerCharge?

Das flexible und sichere Zahlungs- und Verrechnungssystem bietet Ihnen als Betreiber maximale Freiheit bei der Preisgestaltung. Sie entscheiden frei und selbstständig den Wunschtarif Ihrer Anlage und können diesen mit unserem benutzerfreundlichen Betreiberportal schnell und unkompliziert selbst anpassen. Zur Wahl stehen: Leistungsabhängige Minuten-Abrechnung: Leistungsbereich pro Minute + Standpreis pro Minute, kWh-Abrechnung: €/kWh + Standpreis pro Minute oder Pauschal-Abrechnung: €/Ladung.

Wer betreibt die Ladesäule bzw. die E-Tankstelle nach dem Kauf?

Der Käufer der Ladesäule, bzw. der E-Tankstelle ist im Normalfall auch der Betreiber. Unser benutzerfreundliches Betreiberportal sorgt mit automatisierter Verrechnung für minimalen Verwaltungsaufwand und das flexible und sichere Zahlungs- und Verrechnungssystem bietet Ihnen als Betreiber maximale Freiheit bei der Preisgestaltung. Sie entscheiden frei und selbstständig den Wunschtarif Ihrer Anlage und können diesen schnell und unkompliziert selbstständig anpassen.

Alternativ bieten wir abhängig vom Standort auch ein unkompliziertes und lukratives Betreiberkonzept. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse. Wir beraten Sie gerne!

Kann das Bediendisplay auch Werbevideos abspielen?

Aktuell können die Maschinen DC FastCharger, DC UltraFastCharger, LRM17 OpenPark, LRM17 EasyPark und LRM16 Werbevideos abspielen. In Zukunft soll auch der AC Charger über dieses Feature verfügen.

Welche Garantie gibt es auf Ersatzteile innerhalb der Garantielaufzeit der Ladesäule?

Garantie auf Verfügbarkeit auf 10 Jahre.

Welche Garantie gibt es auf Ersatzteile nach Ablauf der Garantielaufzeit der Ladesäule?

Bauteil Abkündigungen, Ersatzteil Lieferfähigkeit, … Gewährleistung laut Preisliste 2019 im pdf Seite 10 (Gewährleistung) – bei nicht Verschleißteilen (2 Jahre)

Wie lange wird mir die Verfügbarkeit der Ersatzteile garantiert?

10 Jahre. Fall das Bauteil nicht mehr erhältlich ist, bekommen sie ein adäquates Ersatzteil.

Zahlen und Verrechnen

Welche Verrechnungsanbieter/Zahlungsanbieter unterstützt EnerCharge?

EnerCharge unterstützt aktuell mehr als 20 verschiedene Zahlmethoden, die laufend erweitert werden.

Bezahlmethoden

Kann ich einen Bankomatterminal für bestehende Fremd- und EnerCharge-Produkte nachrüsten?

Ja. EnerCharge-Produkte können Sie jederzeit mit einem Bankomatterminal nachrüsten.
Fremdprodukte müssen für eine Nachrüstung den Kommunikationstandard OCPP (Open Charge Point Protocol) ab Version 1.6 unterstützen.

Gibt es eine Monatsabrechnung des verkauften Stroms für die Buchhaltung?

Dieses Feature befindet sich derzeit in Vorbereitung und ist in Kürze verfügbar. Das System schickt Ihnen per E-Mail am Monatsende eine Excel-kompatible CSV-Datei oder auf Wunsch eine formatierte PDF-Datei mit allen Buchungszeilen und einer Sammelbuchung des ganzen Monats. Das bedeutet für Sie minimale Betriebskosten und maximale Zeitersparnis bei der Verrechnung.

Kann ich kurzzeitig auch Aktionspreise für eine höhere Kundenfrequenz anbieten?

Ja. Mit unserem benutzerfreundlichen Betreiberportal können Sie schnell und unkompliziert die Tarifmodelle jedes einzelnden Ladepunkts individuell anpassen und konfigurieren.

Kann ich eine Ladesäule auch ohne Verrechnung betreiben?

Ja. Wir bieten auch Ladesäulen ohne Verrechnungssystem als Stand-alone Lösung. Unser AC-Charger mit einer Ladeleistung von bis zu 44kW kann beispielsweise auch ohne Bezahlterminal (LRM16 oder LRM17) mit Dauerfreigabe genutzt werden.

Können meine Mitarbeiter kostenlos laden?

Ja. Mit unserem benutzerfreundlichen Betreiberportal können Sie diese Funktion selbstständig konfigurieren. Darüber hinaus können Sie auch Rabatt- bzw. Vorteils- und Freischaltkarten für Mitarbeiter und Kunden schnell und unkompliziert integrieren und jederzeit konfigurieren.

Kann ich die Ladetarife meiner Ladesäulen selbstständig anpassen?

Das flexible und sichere Zahlungs- und Verrechnungssystem bietet Ihnen als Betreiber maximale Freiheit bei der Preisgestaltung. Sie entscheiden frei und selbstständig den Wunschtarif Ihrer Anlage und können diesen selbstständig mit unserem benutzerfreundlichen Betreiberportal schnell und unkompliziert anpassen. Zur Wahl stehen: Leistungsbezogene Minuten-Abrechnung: Leistungsbereich pro Minute + Standpreis pro Minute, kWh-Abrechnung: €/kWh + Standpreis pro Minute oder Pauschal-Abrechnung: €/Ladung.

Kann ich eine Wallbox zuhause für Mitarbeiter abrechnen?

Mit der KEBA P30 mit Zähler und RFID Karte es möglich.

Entstehen Abrechnungskosten durch den Backend-Betreiber?

Bei Anbindung über OCPP an ein Abrechnungsbackend fallen gegebenenfalls Kosten an, welche vom Ihrem gewählten Abrechnungsdienstleister abhängig sind.

Investition und Förderung

Welche Förderungen gibt es für Ladesysteme?

Für die Errichtung einer Ladeinfrastruktur gibt es verschiedenste Förderungen, die sich je nach EU-Staat und Bundesland unterscheiden. Wir empfehlen ein persönliches Beratungsgespräch mit unseren Experten. Folgende Homepages bieten Informationen zu den Förderungen: Österreich (www.umweltfoerderung.at), Deutschland: (www.foerderinfo.bund.de).

Wie hoch sind die Förderungen für den Bau einer Ladeinfrastruktur?

In Österreich werden – je nach maximaler Ladeleistung – bis zu 10.000,- Euro pro Ladesäule gefördert. Für den jeweiligen Standort und Einsatzzweck empfehlen wir ein persönliches Beratungsgespräch mit unseren Experten. Folgende Homepages bieten Informationen zu den Förderungen: Österreich (www.umweltfoerderung.at), Deutschland: (www.foerderinfo.bund.de).

Welche Finanzierungsmodelle bietet EnerCharge?

Wir bieten attraktive Leasingmodelle für unsere Ladesysteme. Für ein maßgeschneidertes Angebot empfehlen wir ein persönliches Beratungsgespräch mit unseren Experten. Wir beraten Sie gerne!

Muss ich die Ladeäsule selbst betreiben?

Nein. Abhängig vom Standort bieten wir ein unkompliziertes und lukratives Betreiberkonzept. Für ein maßgeschneidertes Angebot empfehlen wir ein persönliches Beratungsgespräch mit den Experten von EnerCharge.

Kann ich Ladesäulen auch mieten?

Nein. Eine Vermietung von Ladesäulen wird bei uns nicht angeboten. Wir bieten jedoch attraktive Leasingmodelle für unser Produktsortiment. Für ein maßgeschneidertes Angebot empfehlen wir ein persönliches Beratungsgespräch mit den Experten von EnerCharge. Zudem gibt es verschiedene Fördermodelle für die Errichtung von Ladeinfrastrukturen. Folgende Homepages bieten Informationen zu den Förderungen: Österreich (www.umweltfoerderung.at), Deutschland: (www.foerderinfo.bund.de).

Welche speziellen Anwendungs- und Abrechnungslösungen werden von EC geboten?

EnerCharge ist nicht nur ein Spezialist für Lademanagement, sondern auch für Betreiberfreundliche Abrechungssysteme. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für den Wohnbau (Wohnblöcke), Hotel- und Gastrobetriebe, Flotten etc.

E-Parkplatz planen, errichten und betreiben

Ist das Betreiben einer Ladeinfrastruktur ein rentables Geschäftsmodell?

Ja. Die Zahl der E-Autos steigt stark und wird in naher Zukunft noch schneller wachsen. Gleichzeitig wächst auch der Bedarf an Ladestationen. Abhängig vom gewählten Produkt erzielen Sie mit EnerCharge den Return on Investment (ROI) bereits nach 2,5 Jahren.

Verlangen gesetzliche Auflagen das Errichten von Ladesäulen?

Abhängig von Bundesland und EU-Staat bestehen Auflagen oder Verordnungen, die das Errichten oder Vorbereiten von e-Tankstellen bei Mehrparteienhäuser vorschreiben.

Auf welchen Grundstücken darf ich eine e-Tankstelle installieren?

Auf privaten Flächen, sofern Sie der Grundstückseigentümer sind, können Sie jederzeit eine e-Tankstelle installieren. Wichtig sind zudem eine entsprechend dimensionierte Stromzuleitung und ein Mobilfunk-Empfang bzw. eine Internetanbindung. Für eine Installation im öffentlichem Raum muss ein entsprechender Antrag gestellt und abgeklärt werden. Bei Gemeinde-Parkplätzen ist die Grundstückssicherung die wichtigste Vorraussetzung. Wir unterstützen Sie gerne bei der detaillierten Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Lösung. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir beraten Sie gerne!

Benötige ich eine Gewerbeberechtigung um eine e-Tankstelle zu betreiben?

Der Betrieb einer e-Tankstelle ist derzeit nur für Gewerbetreibende oder Unternehmer möglich. Derartige Stromtankstellen unterliegen, sofern Sie gewerbsmäßig betrieben werden, dem Anwendungsbereich der Gewerbeordnung. Für Privatpersonen ist dies aktuell nicht möglich.

Darf ich Strom weiterverkaufen?

Ja. Mit dem entsprechend beantragten Gewerbe sind Sie berechtigt, Strom weiterzuverkaufen.

Welche Unterstützung erhalte ich als EnerCharge Kunde?

Unsere Kunden werden auf Wunsch von der Planung über die Bauaufsicht bis hin zur Inbetriebnahme von uns betreut und vor Ort eingeschult.

Wie wird die e-Tankstelle ans Netz angeschlossen?

Beim Anschluss gibt es zwei Möglichkeiten:

Anschluss an einen bestehenden Stromanschluss am Standort der e-Tankstelle mit ausreichender Dimension. Das die eine effiziente und kostengünstige Anschlussart.
Wenn kein aktueller Stromanschluss vorhanden ist, müssen Sie diesen beim Netzbetreiber beantragen. Der Stromanschluss wird entsprechend der geforderten Anschlussleistung

installiert. Die Folge sind höhere Anschlussgebühren gegenüber der Mitbenützung eines betehenden Stromanschlusses.

Wer stellt den Strom zur Verfügung?

Sie können den Stromlieferanten für die e-Tankstelle frei wählen. Hier gibt es keinerlei Einschränkungen. Jedoch ist es zu empfehlen, einen Öko-Strom anbieter zu wählen.

Wer übernimmt Montage, Installation und Inbetriebnahme der e-Tankstelle?

Im Normalfall ist der Auftraggeber bzw. der Betreiber der e-Tankstelle für die vorschriftsmäßige Montage, Installation, Prüfung und Inbetriebnahme vor Ort verantwortlich. Auf Wunsch übernimmt EnerCharge diese Tätigkeiten für Sie. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir unterstützen Sie gerne bei der detaillierten Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Lösung.

Welche technischen Voraussetzungen müssen für eine Ladestation gegeben sein?

Die wichtigste Voraussetzung für den Anschluss einer Ladesäule oder einer e-Tankstelle ist eine entsprechend dimensionierte Stromzuleitung. Neben der maximalen Ladeleistung ist auch die Zahl der Ladesäulen ausschlaggebend für die Netzanschlussleistung. Weiters ist ein Mobilfunk-Empfang oder eine Internetanbindung von Bedeutung als Voraussetzung für eine e-Tankstelle.

Ist der Betrieb des Lade- und Bezahlterminals LRM17 auch mit 11kW Anschlussleistung möglich?

Ja. Der Betrieb ist sogar für kleinere Anschlussleistungen möglich. Leistungsbezug und Ladeleistung der LRM17 können Sie jederzeit und unkompliziert mit unserem Betreiberportal konfigurieren.

Unterstützt das Lade- und Bezahlterminal LRM16 den Anschluss eines Gleichstrom(DC)-Ladepunkts?

Ja. Das Lade- und Bezahlterminal LRM16 verfügt über ein integriertes Lastmanagement mit 132kW. Sie können mit der LRM16 beispielsweise zwei DC-Schnelllader mit 60kW Ladeleistung verwalten.

Wie viele AC- und DC-Ladepunkte kann ich mit dem Lade- und Bezahlterminal LRM16/LRM17 steuern?

Die intelligente Verrechnungssoftware mit automatisierter Rechnungslegung der LRM-Serie (LRM16/LRM17) ermöglicht Ihnen den Anschluss von bis zu 40 Ladepunkten. Sie können auch Fremdprodukte mit der LRM-Serie verwalten, sofern diese den Kommunikationstandard OCPP (Open Charge Point Protocol) ab Version 1.5 unterstützen.

Kann ich AC- oder DC-Ladepunkte bei der LRM-Serie (LRM16/LRM17) nachträglich ergänzen?

Ja. Unsere Produktlinie ist eine skalierbare und nachhaltige Lösung mit maximaler Flexibilität. Sie müssen sich nicht auf eine endgültige Lösung festlegen, sondern können neue Ladepunkte (AC oder DC) jederzeit erweitern und ausbauen. Maximal verwaltet die LRM-Serie bis zu 40 Ladepunkte (alle Eigenprodukte von EnerCharge und Fremdprodukte mit OCPP V1.5).

Muss der Kunde sich registrieren um Laden zu können?

Nein. Endkunden können Ihr e-Auto sofort aufladen und bezahlen ganz einfach mit EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP ohne versteckte Kosten und Bindungen. Eine Mitgliedschaft oder eine Registrierung des Endkunden sind ebenfalls nicht notwendig.

Kann ich bei den Ladesystemen von Enercharge auch mit Smartrics Kundenkarten bezahlen?

Unsere Ladesysteme sind zwar kompatibel mit den Kundenkarten von smatrics, allerdings hat dies keinen Vorteil für Endkunden. Bei EnerCharge bezahlt der Endkunde nämlich ganz bequem und einfach mit EC-, Grio-, Bankomat- und Kreditkarte – ohne Mitgliedschaft, ohne Bindung und frei von versteckten Kosten.

Kann eine Photovoltaik- oder Windenergie-Anlage integriert werden?

Ja. Auf Wunsch wird mit unserer Technologie „Dynamic ChargeControl“ eigenerzeugter Strom aus einer Photovoltaik- oder Windenergieanlage Anlage einfach und vollautomatisch integriert. Der eigenerzeugte Strom wird optimal für den Ladevorgang der e-Autos genutzt und reduziert zudem die Netzauslastung.

Benötige ich einen Wartungsvertrag für die Ladeinfrastruktur?

Nein. Ein Wartungsvertrag ist nicht notwendig. Die Wartung der Ladeinfrastruktur kann problemlos von einem Elektro-Fachbetrieb durchgeführt werden.

Gibt es eine Endkunden-Hotline, falls beim Ladevorgang Störungen auftreten?

Nein. Wir bieten keine Endkunden-Hotline. Während der Geschäftszeiten steht ein Betreiber-Support kostenlos zur Verfügung. Im Störungsfall können wir über Fernzugriff rasch und wirkungsvoll den Betrieb sicherstellen. Bei Software-Fehlern leiten wir interne Untersuchungen für schnellstmögliche Lösungen ein.

Gibt es einen Betreiber-Support im Falle einer Störung?

Ja. Während der Geschäftszeiten steht ein Betreiber-Support kostenlos zur Verfügung. Im Störungsfall können wir über Fernzugriff rasch und wirkungsvoll den Betrieb sicherstellen. Bei Software-Fehlern leiten wir interne Untersuchungen für schnellstmögliche Lösungen ein.

Wer haftet im Falle einer beschädigten Ladesäule?

Die Ladesäule befindet sich im Besitz des Betreibers (Wirtschaftlicher Eigentümer). Eine entsprechende Versicherung gegen Vandalismus oder anderen Beschädigungen an den Ladesäulen liegt im Verantwortungsbereich des Betreibers.

Sollte ich Ladesäulen mit Ladestecker oder mit Ladekabel installieren?

Das kann nicht pauschal beantwortet werden und hängt in erster Linie von der Ladeleistung ab. Bei einer Ladesäule mit Ladesteckdose (der Kunde benötigt ein eigenes Ladekabel) beträgt die maximale Ladeleistung 22 Kilowatt. Bei höheren Ladeleistungen (ab 22kW) benötigt die Ladesäule ein integriertes Ladekabel.

Wie finden e-Autofahrer/innen zu meiner Ladestation?

Wir unterstützen Sie bei der Beschilderung vor Ort und zusätzlich erhalten Sie Informationen auf welchen Plattformen und auf welchen e-Tankstellen-Netzwerken Sie Ihre Ladesäulen bzw. Ihren Ladeparkplatz für eine bestmögliche Kundenfrequenz registrieren sollten. Zusätzlich wird Ihre Ladesäule bzw. Ihr e-Parkplatz auf unserer Ladenetzwerk-Seite „www.e-charging.at“ gelistet.

Wie mache ich meinen neuen e-Parkplatz gut sichtbar für Kunden?

Dürfen fossile Fahrzeuge oder nicht ladende e-Autos den Ladeparkplatz blockieren?

Auf öffentlichen e-Tankstellen ist das Parken oder Halten für fossile Kraftfahrzeuge nicht gestattet. Dies gilt ebenfalls für e-Autos, die nicht angesteckt sind oder nicht geladen werden. Die Exekutive oder Organe der Parkraumüberwachung ahnden diese Vergehen. Auf privaten Parkplätzen haben die Exekutive und/oder Organe der Parkraumüberwachung keine Befugnis. Allerdings kann der Betreiber selbst eine Strafgebühr einheben, sofern eine entsprechende Beschilderung vorhanden ist.

Was muss ich als Gemeinde tun, wenn ich eine e-Tankstelle errichten möchte?

Für eine Gemeinde ist vor allem ein passender Standort von Bedeutung für die Errichtung einer e-Tankstelle. Neben einem geeigneten Netzanschluss und einer entsprechenden Parkplatzmöglichkeit, sollten Sie als Gemeinde auch Gastronomie-, Shopping und/oder Sightseeing-Angebote für e-Autofahrer ermitteln. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir unterstützen Sie gerne.

Was muss ich als Touristischer Betrieb tun, wenn ich eine e-Tankstelle errichten möchte?

Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir unterstützen Sie gerne bei der detaillierten Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Lösung.

Was muss ich als Unternehmen tun, wenn ich eine e-Tankstelle errichten möchte?

Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung. Wir unterstützen Sie gerne bei der detaillierten Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Lösung.

Wer übernimmt die Wartung der Ladepunkte? Und was passiert im Falle einer Störung?

Die Wartung unserer Ladesäulen ist unkompliziert und kann problemlos vom Betreiber durchgeführt werden. Zu den Wartungstätigkeiten zählt beispielsweise das regelmäßige Wechseln der Lüfterfilter. Die wiederkehrende Überprüfung der Ladesäule muss durch ein authorisiertes Elektrounternehmen erfolgen. Während der Geschäftszeiten steht ein Betreiber-Support kostenlos zur Verfügung. Im Störungsfall können wir über Fernzugriff rasch und wirkungsvoll den Betrieb sicherstellen. Bei Software-Fehlern leiten wir interne Untersuchungen für schnellstmögliche Lösungen ein.

Nutzerfragen rund um E-Mobilität

Muss ich mich registrieren um Laden und Zahlen zu können?

Eine Registrierung und/oder eine Mitgliedschaft sind nicht notwendig. Sie bezahlen ganz einfach mit EC-, Giro-, Bankomat-, Kredit-, Kunden- und Rabattkarten oder per Handy-APP. Zusätzlich gibt es keine versteckten Kosten und Bindungen.Es gibt keine Roaming gebühren.

Wie zahle ich meine Stromladung?

Je nach Betreiber kann mit Bankomat-, Debit- und Kreditkarte oder Kundenkarte, wie beim täglichen Einkauf, gezahlt werden.

Wie funktioniert das Laden und Zahlen?

1. Fahrzeug anstecken

2.Sprache am Display auswählen

3. Ladesäule auswählen

4.Tarif und Zahlungsart auswählen und Zahlvorgang durchführen. FERTIG!

https://e-charging.at/show_content.php?sid=13

Wie lange reserviert die Direktzahlung den Geldbetrag bei Bankomat-, Debit- oder EC-zahlung?

Unsere Direktzahlung für Bankomat-, Debit- und Kreditkarte reserviert den Geldbetrag für 24 Stunden.

In welcher Form erhalte ich meine Rechnung?

Sie können die Rechnung als PDF-Dokument im A4-Format für die private oder gewerbliche Buchhaltung innerhalb von 14 Tagen auf der Webseite „www.echarging.info“ mit Hilfe des „access-code“ als PDF-Datei downloaden. Das Bediendisplay der Ladesäule zeigt Ihren „access-code“ nach erfolgreicher Bezahlung.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Das Bediendisplay der Ladesäule zeigt Ihnen die Rechnungsinformationen nach erfolgreicher Bezahlung. Notieren Sie den „access-code“ und die Webadresse „www.echarging.info„. Wahlweise können Sie auch den QR-Code am Bediendisplay mit Ihrem Smartphone nutzen. Sie können die Rechnung als PDF-Dokument für die private oder gewerbliche Buchhaltung innerhalb von 14 Tagen auf der Webseite „www.echarging.info“ mit Hilfe des „access-code“ als PDF-Datei downloaden.

Wie erhalte ich meine Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt?

Wir speichern und archivieren Rechnungen bis zu 14 Tage nach erfolgtem Tankvorgang auf unseren Servern. Sie können die Rechnung innerhalb dieses Zeitraums auf der Webseite „www.echarging.info“ mit Hilfe des „access-code“ als PDF-Datei downloaden. Das Bediendisplay der Ladesäule zeigt Ihren „access-code“ nach erfolgreicher Bezahlung. Ohne „access-code“ können Sie die Rechnung leider nicht mehr nachträglich downloaden.

Kann ich eine Ladesäule vor dem Ladevorgang reservieren?

Ja. Hat der Betreiber der e-Tankstelle unser optionales Softwarepaket bestellt, können Sie über unsere Website „www.e-charging.info“ zirka 10 Minuten vor Ankunft eine freie Ladesäule reservieren. Dieser Service ist besonders für e-AutofahrerInnen im urbanen Raum oder auf hochfrequentierten Ladeplätzen interessant und praktisch.

Warum lädt mein e-Auto nicht mit der maximal verfügbare Ladeleistung?

Die maximale Ladeleistung ist individuell unterschiedlich und hängt vom e-Auto und von der Art der Ladung (AC oder DC) ab. Ein wichtiger Grund ist ebenfalls die mit steigendem Akku-Ladestand abnehmende Ladeleistung. Weitere Auswirkungen sind die Außentemperatur und die Akku-Temperatur des e-Autos beim Ladevorgang. Unsere intelligente Technologie lädt alle e-Autos automatisch mit der maximalen Ladeleistung, welche Ihre Batterie zulässt.

Wie beende ich den Ladevorgang vorzeitig?

Sie können einen aktiven Ladevorgang jederzeit vorzeitig beenden. Drücken Sie hierzu die Bedientaste „Beenden“ am Display der Ladesäule. Der Ladevorgang wird sofort sicher beendet und das e-Auto wird nicht weiter aufgeladen.

Kann ich meinen Tesla an EnerCharge-Ladesäulen laden?

Ja. Abhängig von Tesla-Modell und optionaler Tesla-Ausstattung können Sie mit AC (Typ 2) und/oder DC (CCS) laden.
Model 3: Schnellladen mit CCS (DC) und Typ2 (AC) mit 11 kW Ladeleistung.
Model S und Model X: CHAdeMo (DC) mit Adapter, CCS (DC) mit Adapter ab Baujahr 05/2019, Typ 2 (AC) mit 16,5 kW Ladeleistung.

Welche Steckertypen gibt es?

Wir unterstützen alle aktuellen Steckertypen für AC- (Schuko und Typ2) und DC-Ladung (CCS und CHAdeMO). Damit können Sie e-Autos aller Marken, e-Bikes, e-Roller, e-Mopeds, e-Scooter, Segways und zukünftig auch elektrische LKW und Busse laden.

Was bietet mir der e-Tank Finder der Website www.e-charching.info?

Der e-Tank Finder zeigt Ihnen alle verfügbaren Ladesäulen mit Direktzahlung von EnerCharge übersichtlich via Google Maps. Dazu liefert die Website alle wichtigen Informationen zu den Ladesäulen: Tarife, maximale Parkdauer, Anzahl Ladesäulen, Ladeleistung und Verfügbarkeit der Ladesäulen.

Muss ich mein e-Auto voll aufladen oder kann ich den Ladevorgang vorzeitig beenden?

Sie können den Ladevorgang jederzeit vorzeitig beenden und Sie bezahlen nur die tatsächlich bezogene Energiemenge (kWh). Auf Wunsch kann Ihnen der Betreiber der e-Tankstelle zusätzlich einen reduzierten Preis oder eine Pauschale für Nachtladungen anbieten.

Wie kann ich den Ladestecker vom e-Auto abstecken?

Bevor Sie den Ladestecker vom e-Auto abstecken können, müssen Sie den Ladevorgang vorschriftsmäßig beenden. Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten:

Der Akku ist voll geladen und die Ladesäule beendet den Ladevorgang selbstständig
Sie haben den Ladevorgang mit der Bedientaste „BEENDEN“ vorzeitig beendet.

Lässt sich das Ladekabel vom e-Auto dennoch nicht entfernen, entriegeln Sie die Steckerbuchse des e-Autos. Informationen finden Sie hierzu im Benutzerhandbuch des e-Autos.

Dürfen auch andere Elektrogeräte angeschlossen werden?

Fremdgeräte bzw. Fremdfahrzeuge, welche nicht der e-Mobilität angehören und die technischen Vorraussetzungen der e-Mobilität nicht erfüllen, dürfen nicht angeschlossen werden.